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车险调查问卷
来源:
地方站
创建时间:2013年07月05日
状态:进行中
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1、您的性别
(必选 )
男
女
2、您的年龄
(必选 )
小于18岁
18~25岁
25岁~30岁
30岁以上
3、您通过什么渠道购买汽车保险?
(必选 )
保险公司门店
车险代理机构
保险代理人
电话购买
网络购买
其他方式
4、您为何选择此渠道购买汽车保险?
(必选 )
价格便宜
投保便利
渠道可靠
信任销售人员
其他原因
5、您认为理赔人员是否专业?
(必选 )
是的
不是
一般
不了解
6、您对定点修理服务是否满意?
(必选 )
是的
不是
一般
不了解
7、您认为保险公司需改进的环节有哪些?
(必选 )
投保时的告知说明
保险理赔的速度
保险理赔金的合理性
客户服务网点便利性
客服电话接通率
客户服务的投诉机制
客服人员态度
客服人员的专业素养
其他
8、您认为湖南车险公司车险费率合理吗?
(必选 )
合理
不合理
9、如果不合理你觉得有哪些因素?
(必选 )
费率的跨度太大,梯度不过
费率偏高
费率制服过度关注出险次数
10、如果您没有给您驾驶的机动车辆购买过商业保险,没有购买的原因是:(可多选)
(必选 )
其他
保险产品价格过高,不愿意
保险条款过于复杂,看不懂
以前买过,出险后理赔服务不好,不愿再买
自己驾驶技术好,不需要
11、您认为对车险产品不满意的地方有:
(必选 )
价格偏高
条款复杂,看不懂
保险责任不够全
产品组合不够灵活
缺少个性化产品
免赔金额过高
其它
12、长沙女孩暴雨掉坑事件后,您是否会考虑购买涉水险?
(必选 )
会考虑
不会考虑
说不清
13、您是否了解“涉水险”的保障范围:
(必选 )
不了解
了解
14、您对选择车险投保的保险公司有何偏好?(选择三项)
(必选 请最少选择3项,最多可选3项)
理赔的方便快捷
服务态度
保险公司的知名度
保险业务员的职业素质
保险公司的经营能力与状况
其它
该公司保险产品的收益率
15、在保险消费中最不能忍受的是:
(必选 )
购买保险产品出险后,保险公司理赔服务态度差
有保险公司不断来电骚扰
保险业务员夸大保险责任
保险产品价格不透明,随意打折
不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为
保险产品雷同,不能满足需求
16、下列服务中,您认为最需要的服务有:(请列您认为最需要的3项内容)
(必选 请最少选择3项,最多可选3项)
理赔一站式服务
救援服务
第一现场查勘
送单上门
替代车服务
投保咨询
网上或电话投保
推荐修理
其它
17、购买保险后您最担心的问题是:
(必选 )
出险后公司不如约理赔
被业务员欺骗
公司倒闭
其它
业务员不干保险了
18、您是否体验过保险公司“移动终端快速理赔服务”
(必选 )
没体验过
体验过
19、你觉得以下哪项最吸引你通过网络承保车
(必选 )
省力:线上线下支付可选,48小时免费送单
省钱:私家车商业险多省15%
省时:3分钟完成报价,支持在线购买
省心:万元以下,资料齐全,1天赔付
20、你认为汽车保险官网的活动中哪项可能促使你在线购买保险
(必选 )
优质续保客户可享受“投保年度”费率优惠 □信用卡垫付车险,还可30元看电影
全程体验网上车险可参加100元油卡抽奖 □免费升级VIP,享受上门理赔等优质服务
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平安官网支持任意调整投保方案,保什么保多少,由您决定
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