1、您的性别

1. 女
   100%
2. 男
   0%

2、您的年龄

1. 30岁以上
   50.0%
2. 18~25岁
   50.0%
3. 小于18岁
   0%
4. 25岁~30岁
   0%

3、您通过什么渠道购买汽车保险？

1. 其他方式
   50.0%
2. 车险代理机构
   50.0%
3. 网络购买
   0%
4. 保险代理人
   0%
5. 保险公司门店
   0%
6. 电话购买
   0%

4、您为何选择此渠道购买汽车保险？

1. 投保便利
   50.0%
2. 渠道可靠
   50.0%
3. 其他原因
   0%
4. 信任销售人员
   0%
5. 价格便宜
   0%

5、您认为理赔人员是否专业？

1. 一般
   100%
2. 不了解
   0%
3. 不是
   0%
4. 是的
   0%

6、您对定点修理服务是否满意？

1. 一般
   50.0%
2. 是的
   50.0%
3. 不了解
   0%
4. 不是
   0%

7、您认为保险公司需改进的环节有哪些？

1. 保险理赔金的合理性
   50.0%
2. 投保时的告知说明
   25.0%
3. 保险理赔的速度
   25.0%
4. 客服人员的专业素养
   0%
5. 其他
   0%
6. 客服人员态度
   0%
7. 客服电话接通率
   0%
8. 客户服务网点便利性
   0%
9. 客户服务的投诉机制
   0%

8、您认为湖南车险公司车险费率合理吗？

1. 不合理
   50.0%
2. 合理
   50.0%

9、如果不合理你觉得有哪些因素？

1. 费率的跨度太大，梯度不过
   50.0%
2. 费率制服过度关注出险次数
   50.0%
3. 费率偏高
   0%

10、如果您没有给您驾驶的机动车辆购买过商业保险，没有购买的原因是：（可多选）

1. 保险产品价格过高，不愿意
   100%
2. 自己驾驶技术好，不需要
   0%
3. 以前买过，出险后理赔服务不好，不愿再买
   0%
4. 保险条款过于复杂，看不懂
   0%
5. 其他
   0%

11、您认为对车险产品不满意的地方有：

1. 免赔金额过高
   25.0%
2. 价格偏高
   25.0%
3. 产品组合不够灵活
   25.0%
4. 保险责任不够全
   25.0%
5. 其它
   0%
6. 缺少个性化产品
   0%
7. 条款复杂，看不懂
   0%

12、长沙女孩暴雨掉坑事件后，您是否会考虑购买涉水险？

1. 说不清
   50.0%
2. 不会考虑
   50.0%
3. 会考虑
   0%

13、您是否了解“涉水险”的保障范围：

1. 不了解
   100%
2. 了解
   0%

14、您对选择车险投保的保险公司有何偏好？(选择三项)

1. 理赔的方便快捷
   33.3%
2. 保险业务员的职业素质
   33.3%
3. 该公司保险产品的收益率
   16.7%
4. 保险公司的经营能力与状况
   16.7%
5. 服务态度
   0%
6. 其它
   0%
7. 保险公司的知名度
   0%

15、在保险消费中最不能忍受的是：

1. 购买保险产品出险后，保险公司理赔服务态度差
   100%
2. 保险产品雷同，不能满足需求
   0%
3. 不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为
   0%
4. 保险业务员夸大保险责任
   0%
5. 有保险公司不断来电骚扰
   0%
6. 保险产品价格不透明，随意打折
   0%

16、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容）

1. 理赔一站式服务
   33.3%
2. 第一现场查勘
   33.3%
3. 救援服务
   16.7%
4. 送单上门
   16.7%
5. 其它
   0%
6. 推荐修理
   0%
7. 替代车服务
   0%
8. 投保咨询
   0%
9. 网上或电话投保
   0%

17、购买保险后您最担心的问题是：

1. 出险后公司不如约理赔
   100%
2. 业务员不干保险了
   0%
3. 其它
   0%
4. 公司倒闭
   0%
5. 被业务员欺骗
   0%

18、您是否体验过保险公司“移动终端快速理赔服务”

1. 没体验过
   100%
2. 体验过
   0%

19、你觉得以下哪项最吸引你通过网络承保车

1. 省时：3分钟完成报价，支持在线购买
   50.0%
2. 省钱：私家车商业险多省15%
   50.0%
3. 省心：万元以下，资料齐全，1天赔付
   0%
4. 省力：线上线下支付可选，48小时免费送单
   0%

20、你认为汽车保险官网的活动中哪项可能促使你在线购买保险

1. 平安官网支持任意调整投保方案，保什么保多少，由您决定
   50.0%
2. 全程体验网上车险可参加100元油卡抽奖 □免费升级VIP，享受上门理赔等优质服务
   50.0%
3. 优质续保客户可享受“投保年度”费率优惠 □信用卡垫付车险，还可30元看电影
   0%
4. 5年内曾在平安购买过车险，即可在网上轻松续保，仅需2步即可轻松完成
   0%

1、您的性别

2、您的年龄

3、您通过什么渠道购买汽车保险？

4、您为何选择此渠道购买汽车保险？

5、您认为理赔人员是否专业？

6、您对定点修理服务是否满意？

7、您认为保险公司需改进的环节有哪些？

8、您认为湖南车险公司车险费率合理吗？

9、如果不合理你觉得有哪些因素？

• 1. 费率的跨度太大，梯度不过
• 2. 费率制服过度关注出险次数
• 3. 费率偏高

10、如果您没有给您驾驶的机动车辆购买过商业保险，没有购买的原因是：（可多选）

• 1. 保险产品价格过高，不愿意
• 2. 自己驾驶技术好，不需要
• 3. 以前买过，出险后理赔服务不好，不愿再买
• 4. 保险条款过于复杂，看不懂
• 5. 其他

11、您认为对车险产品不满意的地方有：

12、长沙女孩暴雨掉坑事件后，您是否会考虑购买涉水险？

13、您是否了解“涉水险”的保障范围：

14、您对选择车险投保的保险公司有何偏好？(选择三项)

• 1. 理赔的方便快捷
• 2. 保险业务员的职业素质
• 3. 该公司保险产品的收益率
• 4. 保险公司的经营能力与状况
• 5. 服务态度
• 6. 其它
• 7. 保险公司的知名度

15、在保险消费中最不能忍受的是：

• 1. 购买保险产品出险后，保险公司理赔服务态度差
• 2. 保险产品雷同，不能满足需求
• 3. 不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为
• 4. 保险业务员夸大保险责任
• 5. 有保险公司不断来电骚扰
• 6. 保险产品价格不透明，随意打折

16、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容）

17、购买保险后您最担心的问题是：

18、您是否体验过保险公司“移动终端快速理赔服务”

19、你觉得以下哪项最吸引你通过网络承保车

• 1. 省时：3分钟完成报价，支持在线购买
• 2. 省钱：私家车商业险多省15%
• 3. 省心：万元以下，资料齐全，1天赔付
• 4. 省力：线上线下支付可选，48小时免费送单

20、你认为汽车保险官网的活动中哪项可能促使你在线购买保险

• 1. 平安官网支持任意调整投保方案，保什么保多少，由您决定
• 2. 全程体验网上车险可参加100元油卡抽奖 □免费升级VIP，享受上门理赔等优质服务
• 3. 优质续保客户可享受“投保年度”费率优惠 □信用卡垫付车险，还可30元看电影
• 4. 5年内曾在平安购买过车险，即可在网上轻松续保，仅需2步即可轻松完成