1、请问你遭遇过汽车类产品的售后服务问题吗

1. 有
   92.3%
2. 没有
   7.7%

2、如果有，一般是哪类问题居多

1. 只能买 不能退
   15.9%
2. 维修价格不透明 有猫腻
   15.9%
3. 维修质量不行 判断不准确
   13.6%
4. 维权成本高 举证难
   11.4%
5. 服务人员素质低 服务差
   11.4%
6. 不知如何维权 投诉无门
   9.1%
7. 厂家经销商相互推诿责任
   9.1%
8. 响应速度慢 修理周期长
   6.8%
9. 买到问题车
   6.8%
10. 其它
    0%

3、请问您觉得汽车质量最常见的问题出现在（可多选）

1. 车身附件及电气
   21.1%
2. 变速器
   15.8%
3. 轮胎
   13.2%
4. 离合器
   13.2%
5. 发动机
   13.2%
6. 前后桥及悬挂系统
   7.9%
7. 转向系统
   7.9%
8. 制动系统
   7.9%

4、请问您觉得售后服务的不足主要在于

1. 专业技术服务
   38.5%
2. 服务收费
   30.8%
3. 合同履约
   15.4%
4. 服务态度
   7.7%
5. 配件供应
   7.7%
6. 其他
   0%

5、请问您觉得维修保养服务较令人不满的部分是

1. 久修不愈
   38.5%
2. 保养后车辆故障不断
   23.1%
3. 是否属于保修部件的争论
   23.1%
4. 配件等待时间长
   7.7%
5. 更换配件非正厂件
   7.7%

6、您觉得最有效果的投诉渠道是

1. 媒体
   38.5%
2. 网络
   23.1%
3. 厂家
   23.1%
4. 关系
   15.4%
5. 当地消费者协会
   0%
6. 经销商
   0%

7、维权的一般时间周期是多长

1. 数月
   53.8%
2. 几年才了结
   23.1%
3. 需要一个月
   23.1%
4. 很快解决 不超过一周
   0%

8、您对投诉处理结果感到满意吗

1. 没有投诉过，无从评价
   38.5%
2. 不满意
   38.5%
3. 基本能接受
   23.1%
4. 满意
   0%
5. 非常满意
   0%

9、您觉得最影响汽车法律维权的因素是

1. 维权成本高 宁可不维权 息事宁人算了
   53.8%
2. 没有专业知识 举证难
   23.1%
3. 行业标准不健全
   15.4%
4. 鉴定机构的鉴定费用过高
   7.7%
5. 自身究竟有哪些权益都不清楚
   0%
6. 代理人员与裁判人员往往缺乏基本的汽车知识
   0%
7. 损失金额很难确定
   0%

10、在汽车消费维权上 您希望获得的帮助是

1. 国家制定更加规范清晰的标准
   61.5%
2. 多提供其他车主维权的案例和信息，集体维权
   15.4%
3. 行业自律机构加强行业自律、监管、投诉管理
   7.7%
4. 全面提供汽车类专业维权机构的联系方式
   7.7%
5. 多了解车主相关权益方面的知识
   7.7%
6. 各大维修店能公示维修价格
   0%

1、请问你遭遇过汽车类产品的售后服务问题吗

2、如果有，一般是哪类问题居多

• 1. 只能买 不能退
• 2. 维修价格不透明 有猫腻
• 3. 维修质量不行 判断不准确
• 4. 维权成本高 举证难
• 5. 服务人员素质低 服务差
• 6. 不知如何维权 投诉无门
• 7. 厂家经销商相互推诿责任
• 8. 响应速度慢 修理周期长
• 9. 买到问题车
• 10. 其它

3、请问您觉得汽车质量最常见的问题出现在（可多选）

4、请问您觉得售后服务的不足主要在于

5、请问您觉得维修保养服务较令人不满的部分是

• 1. 久修不愈
• 2. 保养后车辆故障不断
• 3. 是否属于保修部件的争论
• 4. 配件等待时间长
• 5. 更换配件非正厂件

6、您觉得最有效果的投诉渠道是

7、维权的一般时间周期是多长

8、您对投诉处理结果感到满意吗

9、您觉得最影响汽车法律维权的因素是

• 1. 维权成本高 宁可不维权 息事宁人算了
• 2. 没有专业知识 举证难
• 3. 行业标准不健全
• 4. 鉴定机构的鉴定费用过高
• 5. 自身究竟有哪些权益都不清楚
• 6. 代理人员与裁判人员往往缺乏基本的汽车知识
• 7. 损失金额很难确定

10、在汽车消费维权上 您希望获得的帮助是

• 1. 国家制定更加规范清晰的标准
• 2. 多提供其他车主维权的案例和信息，集体维权
• 3. 行业自律机构加强行业自律、监管、投诉管理
• 4. 全面提供汽车类专业维权机构的联系方式
• 5. 多了解车主相关权益方面的知识
• 6. 各大维修店能公示维修价格