3.15汽车调查问卷
创建时间:2012-03-05
状态:已结束
结束时间:2012-03-26 14:31:32
- 1、请问你遭遇过汽车类产品的售后服务问题吗
-
-
有
-
没有
- 2、如果有,一般是哪类问题居多
-
-
只能买 不能退
-
维修价格不透明 有猫腻
-
维修质量不行 判断不准确
-
维权成本高 举证难
-
服务人员素质低 服务差
-
不知如何维权 投诉无门
-
厂家经销商相互推诿责任
-
响应速度慢 修理周期长
-
买到问题车
-
其它
- 3、请问您觉得汽车质量最常见的问题出现在(可多选)
-
-
车身附件及电气
-
变速器
-
轮胎
-
离合器
-
发动机
-
前后桥及悬挂系统
-
转向系统
-
制动系统
- 4、请问您觉得售后服务的不足主要在于
-
-
专业技术服务
-
服务收费
-
合同履约
-
服务态度
-
配件供应
-
其他
- 5、请问您觉得维修保养服务较令人不满的部分是
-
-
久修不愈
-
保养后车辆故障不断
-
是否属于保修部件的争论
-
配件等待时间长
-
更换配件非正厂件
- 6、您觉得最有效果的投诉渠道是
-
-
媒体
-
网络
-
厂家
-
关系
-
当地消费者协会
-
经销商
- 7、维权的一般时间周期是多长
-
-
数月
-
几年才了结
-
需要一个月
-
很快解决 不超过一周
- 8、您对投诉处理结果感到满意吗
-
-
没有投诉过,无从评价
-
不满意
-
基本能接受
-
满意
-
非常满意
- 9、您觉得最影响汽车法律维权的因素是
-
-
维权成本高 宁可不维权 息事宁人算了
-
没有专业知识 举证难
-
行业标准不健全
-
鉴定机构的鉴定费用过高
-
自身究竟有哪些权益都不清楚
-
代理人员与裁判人员往往缺乏基本的汽车知识
-
损失金额很难确定
- 10、在汽车消费维权上 您希望获得的帮助是
-
-
国家制定更加规范清晰的标准
-
多提供其他车主维权的案例和信息,集体维权
-
行业自律机构加强行业自律、监管、投诉管理
-
全面提供汽车类专业维权机构的联系方式
-
多了解车主相关权益方面的知识
-
各大维修店能公示维修价格