1、性别：

1. 男
   73.1%
2. 女
   26.9%

2、您对贵州省银行业服务质量的总体评价:

1. 满意
   19.2%
2. 基本满意
   38.5%
3. 不满意
   42.3%

3、您在银行办理业务或接受服务时，以下情况您遭遇过哪些：

1. 排队等候时间长，有VIP插队现象
   20.0%
2. 开放的营业窗口少
   22.4%
3. 在办理业务时，有捆绑销售其他金融产品行为
   3.5%
4. 产品宣传不规范与实际不符
   8.2%
5. 收费不透明合理
   11.8%
6. 个人信息保护不到位
   3.5%
7. ATM机故障多，存取款不方便
   11.8%
8. 服务态度差，引导和解释工作不耐心
   12.9%
9. 接待消费者投诉推诿搪塞
   5.9%

4、您对银行收费的项目和标准是否了解:

1. 了解
   19.2%
2. 一知半解
   34.6%
3. 不了解
   46.2%

5、您在银行办理业务排队等候时间一般为:

1. 10分钟以下
   19.2%
2. 10分钟—20分钟
   26.9%
3. 20分钟—30分钟
   19.2%
4. 30分钟以上
   34.6%

6、您认为银行服务最需要改进的方面是(多选):

1. 增加自助设备
   23.7%
2. 增加营业窗口
   23.7%
3. 改善服务、提高效率
   28.9%
4. 透明合理收费
   23.7%

7、您与银行发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门投诉(多选):

1. 银行
   29.8%
2. 消费者协会
   19.1%
3. 银行监管部门
   31.9%
4. 新闻媒体
   19.1%

8、您对投诉处理结果的评价:

1. 很满意
   11.5%
2. 基本满意
   42.3%
3. 不满意
   46.2%

9、根据实际感受您对工商银行的评价：

1. 满意
   36.4%
2. 一般
   31.8%
3. 不满意
   31.8%

10、根据实际感受您对农业银行的评价：

1. 满意
   30.4%
2. 一般
   34.8%
3. 不满意
   34.8%

11、根据实际感受您对中国银行的评价：

1. 满意
   26.3%
2. 一般
   52.6%
3. 不满意
   21.1%

12、根据实际感受您对建设银行的评价：

1. 满意
   33.3%
2. 一般
   23.8%
3. 不满意
   42.9%

13、根据实际感受您对交通银行的评价：

1. 满意
   16.7%
2. 一般
   61.1%
3. 不满意
   22.2%

14、根据实际感受您对邮政储蓄银行的评价：

1. 满意
   22.7%
2. 一般
   36.4%
3. 不满意
   40.9%

15、根据实际感受您对贵州银行的评价：

1. 满意
   30.0%
2. 一般
   45.0%
3. 不满意
   25.0%

16、根据实际感受您对贵州省农村信用联社的评价：

1. 满意
   22.7%
2. 一般
   40.9%
3. 不满意
   36.4%

17、根据实际感受您对贵阳银行的评价：

1. 满意
   29.4%
2. 一般
   35.3%
3. 不满意
   35.3%

1、性别：

2、您对贵州省银行业服务质量的总体评价:

3、您在银行办理业务或接受服务时，以下情况您遭遇过哪些：

• 1. 排队等候时间长，有VIP插队现象
• 2. 开放的营业窗口少
• 3. 在办理业务时，有捆绑销售其他金融产品行为
• 4. 产品宣传不规范与实际不符
• 5. 收费不透明合理
• 6. 个人信息保护不到位
• 7. ATM机故障多，存取款不方便
• 8. 服务态度差，引导和解释工作不耐心
• 9. 接待消费者投诉推诿搪塞

4、您对银行收费的项目和标准是否了解:

5、您在银行办理业务排队等候时间一般为:

6、您认为银行服务最需要改进的方面是(多选):

7、您与银行发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门投诉(多选):

8、您对投诉处理结果的评价:

9、根据实际感受您对工商银行的评价：

10、根据实际感受您对农业银行的评价：

11、根据实际感受您对中国银行的评价：

12、根据实际感受您对建设银行的评价：

13、根据实际感受您对交通银行的评价：

14、根据实际感受您对邮政储蓄银行的评价：

15、根据实际感受您对贵州银行的评价：

16、根据实际感受您对贵州省农村信用联社的评价：

17、根据实际感受您对贵阳银行的评价：