2012汽车售后满意度调查

来源：新浪财经
创建时间：2012年02月12日
状态：已结束
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    作为车主，您在为汽车的保养费用高而揪心吗？您对售后服务满意吗？如果您在汽车售后服务中遇到这样那样的问题，我们欢迎您积极参与本次调查。详细>>

1、您的年龄是：（必选 ）
2、您所在地方是：（必选 ）
3、您买汽车的时间是：（必选 ）
4、您买车花了多少钱？（必选 ）
5、您使用的汽车属于哪个系别？（必选 ）
6、您对该品牌的售后服务总体印象为：（必选 ）
7、交车后，销售人员有无主动提醒您按时维修保养？（必选 ）
8、4S店有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）？（必选 ）
9、4S店的覆盖面是否满足售后需求？（必选 ）
10、请问下列服务项目中维修站有哪些？（可多选）（必选 ）
11、您看重的服务因素是？（可多选）（必选 ）
12、您对现有的售后服务哪一点最不满意？（必选 ）
13、您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？（必选 ）
14、您觉得维修保养收费高主要在哪些方面？（可多选）（必选 ）
15、4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开？（必选 ）
16、维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目？（必选 ）
17、您对售后服务的收费价格是否认可？（必选 ）
18、您对售后服务收费项目是否明了？（必选 ）
19、您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？（必选 ）
20、4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何？（必选 ）
21、维修人员能否快速找到故障原因?（必选 ）
22、服务站是否有快修服务？（必选 ）
23、您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？（必选 ）
24、服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（可多选）（必选 ）
25、最近一年返修过几次？（必选 ）
26、在预定时间内，您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么？（可多选）（必选 ）
27、请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？（必选 ）
28、修车时您是否遇到过配件断货的情况？（必选 ）
29、如果维修站无所需配件，配件到货一般需要多长时间？（必选 ）
30、您在售后维修汽车时，对方提供的配件是否存在以次充好？（必选 ）
31、您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的？（必选 ）
32、完成维修后，维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度？（必选 ）
33、您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗？（必选 ）
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