2010旅行社服务质量赔偿标准调查

来源：新闻中心
创建时间：2010年11月09日
状态：已结束

    为维护旅游消费者的合法权益，规范旅行社经营行为，国家旅游局旅游质量监督管理所在认真调研、广泛听取旅游行业意见建议的基础上，形成了《旅行社服务质量赔偿标准(征求意见稿)》，现予以公布，欢迎广大公众参与修改、讨论。

征求修改意见的时间是2010年11月 日- 日，公众可通过电子邮件和来函形式提出意见和建议。

电子邮箱：zj@cnta.gov.cn

来函请寄：国家旅游局旅游质量监督管理所

地址：北京市东城区建国门内大街甲九号

邮编：100740

特此公告。

国家旅游局旅游质量监督管理所

二O一O年十一月 日详细>>

1、旅行社与游客签定合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，未提前通知旅游者，旅行社应承担违约责任。国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者退还旅游费用总额，并按标准向旅游者支付违约金。请选出你认为合理的违约金支付标准？（必选 ）
2、出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者退还旅游费用总额，并按标准向旅游者支付违约金。请选出以下您认为合理的违约金支付标准？（必选 ）
3、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，旅游者在出发前（不含当日）得知，有权解除合同，旅行社应全额退回旅游者已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或出发后得知，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金。您认为该条款是否合理？（必选 ）
4、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。您认为该条款是否合理？（必选 ）
5、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。您认为该条款是否合理？（必选 ）
6、导游或领队未按照国家或旅游行业对客人服务标准提供导游服务的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额10%的赔偿金。您认为该条款是否合理？（必选 ）
7、旅行社及导游（领队）违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社将对旅游者进行赔偿，请选出以下您认为合理的赔偿方式？（必选 ）
8、旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付全部旅游费用30%的违约金。您认为该条款是否合理？（必选 ）
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该调查已经结束