调查_不爽4S店？大家一起来吐槽！_新闻中心_新浪网

不爽4S店？大家一起来吐槽！

来源：新闻中心

创建时间：2015年01月09日

状态：进行中

1、您有过到4S店看车的经历吗？（必选）: 有; 没有

2、您在买车之前，会去几个品牌的4S店？（必选）: 1个; 2个; 3个; 4个及以上

3、您在买车之前，会去几家4S店？（必选）: 1家; 2家; 3家; 4家及以上

4、您当时感兴趣的是什么价位的车型？（必选）: 10万元以下; 10-15万元; 15-20万元; 20-30万元; 30-50万元; 50-100万元; 100万元以上

5、您去4S店的目的是？（多选）（必选）: 感受实车; 在店内进行多车型对比; 试驾; 了解实际价格; 了解售后服务政策及价格

6、您是否在4S店有过试驾经历？（必选）: 有; 没有

7、您在4S店试驾遇到过的情况有？（多选）（必选）: 4S店主动邀请试驾，并成功试驾; 主动要求试驾，并成功试驾; 4S店主动邀请试驾，但最终未能试驾; 主动要求试驾，但最终没能试驾; 4S店未主动提供试驾，我也没有要求试驾

8、您印象最深的一次试驾前，您是否有预约？（必选）: 有; 没有，当场得到试驾机会; 我没有过试驾经历

9、4S店安排的试驾排期是否符合您的需求？（必选）: 是; 否; 我没有过试驾经历

10、在按时到达4S店后，您在试驾前的等待时间是？（必选）: 试驾可以立即开始; 0-10分钟; 10-20分钟; 20-30分钟; 30分钟以上; 最终没能试驾成功; 我没有过试驾经历

11、在试驾过程中，您遇到过什么样的问题？（多选）（必选最多可选9项）: 对速度限制过严; 转向、刹车等性能无法得到彻底测试; 试驾车的车况不佳; 试驾途中车辆出现故障; 试驾陪同人员讲解不细; 试驾陪同人员讲解不够客观; 试驾陪同人员态度不好、不够耐心; 试驾车型的排量/配置并非我想要的那一款; 试驾路线不合我心愿; 以上皆无

12、您在4S店试驾的时长为？（必选）: 10分钟以内; 20分钟以内; 30分钟以内; 30分钟至1小时; 1小时以上; 没能试驾成功

13、您对试驾时长满意吗？（必选）: 满意; 不满意; 没能试驾成功

14、4S店服务人员对您需求车型的竞品，态度是什么样的？（必选）: 主动提及竞品; 在您询问下进行介绍; 不愿提及

15、4S店服务人员对您需求车型的竞品是如何评价的？（必选）: 一味差评; 较为客观的进行分析和对比; 未提及竞品

16、4S店服务人员会向您主动介绍售后服务价格吗？（必选）: 会; 不会

17、您对4S店服务人员讲解的内容有什么样的感受？（多选）（必选）: 介绍信息较为客观; 讲解内容丰富，符合我的需求; 诱导我购买某款车型; 回避自身问题; 专业度不够

18、您对4S店服务人员的态度满意吗？（必选）: 满意; 不满意

19、您最终购买的车辆和您去4S店前选中的车辆相同吗？（必选）: 最终购买的车型就是我最初看中的; 我最终购买的是同一品牌下的其他车型; 我最终购买的是同一款车，但买的是更高配置的车型; 我最终购买的是同一款车，但买的是更低配置的车型; 我最终购买的是其他品牌的车; 我最终没有买车

20、关于4S店，您还有啥想要吐槽的不？: 答案：

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