1、您对中国各大航空公司的服务满意吗？

1. 满意
   63.6%
2. 不满意
   36.4%

2、让您对国内航空客运不满意的有哪些地方？

1. 经常性晚点
   48.0%
2. 航餐不好吃
   21.4%
3. 不能与乘客良好沟通
   16.8%
4. 服务态度差
   8.6%
5. 其他
   5.3%

3、您有没有经历过航班晚点？

1. 经常
   57.8%
2. 偶尔
   36.0%
3. 从未经历过晚点
   6.2%

4、您乘机时飞机经常的延机时间是？

1. 1小时以内
   56.2%
2. 1-3小时
   38.3%
3. 3-8小时
   5.5%

5、遭遇航班延误后，您有没有获得过赔偿？

1. 从未获得赔偿
   54.9%
2. 每次都得到满意赔偿
   34.4%
3. 偶尔得到赔偿
   10.7%

6、您觉得航班延误后，航空公司给与的赔偿合理吗？

1. 合理
   58.4%
2. 不合理
   41.6%

7、航班延误后，乘客找航空公司索赔，航空公司态度如何？

1. 态度敷衍
   52.6%
2. 积极解决问题
   44.2%
3. 蛮横无理
   3.2%

8、在赔偿要求得不到满足后，您的态度是？

1. 忍气吞声，放弃赔偿
   64.6%
2. 向航空公司投诉
   34.4%
3. 拒绝登机
   0.6%
4. 暴力反抗
   0.3%

9、您对航空公司的投诉电话得到过满意的答复吗？

1. 是的
   44.5%
2. 偶尔
   32.8%
3. 从未得到满意的答复
   22.7%

10、您印象中航班延误最多的是哪家航空公司？

1. 南航
   25.9%
2. 国航
   23.5%
3. 东航
   22.3%
4. 其他
   11.8%
5. 海航
   5.3%
6. 川航
   4.6%
7. 上航
   4.1%
8. 国泰
   2.6%

1、您对中国各大航空公司的服务满意吗？

2、让您对国内航空客运不满意的有哪些地方？

3、您有没有经历过航班晚点？

4、您乘机时飞机经常的延机时间是？

5、遭遇航班延误后，您有没有获得过赔偿？

6、您觉得航班延误后，航空公司给与的赔偿合理吗？

7、航班延误后，乘客找航空公司索赔，航空公司态度如何？

8、在赔偿要求得不到满足后，您的态度是？

9、您对航空公司的投诉电话得到过满意的答复吗？

10、您印象中航班延误最多的是哪家航空公司？