315消费者权益调查问卷

来源：地方站
创建时间：2010年03月03日
状态：已结束
用户分析 饼图 表格
1、您经历的哪类汽车消费问题最多？（多选)
  1. 维修保养
    30.0%
  2. 保险理赔
    25.0%
  3. 其他
    20.0%
  4. 二手车交易
    15.0%
  5. 买车过程
    10.0%
2、车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？(多选）
  1. 售后服务
    32.1%
  2. 投诉无门
    21.4%
  3. 保险索赔
    21.4%
  4. 车辆维修
    21.4%
  5. 其他
    3.6%
3、面对消费问题您是以何途径解决的？（多选）
  1. 算了，吃个闷亏
    28.0%
  2. 私下解决
    28.0%
  3. 求助消协
    24.0%
  4. 报警，告上法庭
    12.0%
  5. 其他
    8.0%
4、如果需要媒体帮助曝光不公平现象，您会首选哪类媒体？
  1. 网络
    87.5%
  2. 报刊杂志
    12.5%
  3. 广播
    0%
  4. 电视
    0%
5、您在买车过程中是否遇到加价提车的情况？
  1. 有
    81.3%
  2. 没有
    18.8%
6、您在买车过车中是否遇到强买强卖，捆包销售的情况？
  1. 有
    68.8%
  2. 没有
    31.3%
7、向经销商或厂商反应问题时，他们的回复时间是？
  1. 更长
    37.5%
  2. 一个星期之内
    25.0%
  3. 无回复
    18.8%
  4. 半个月之内
    12.5%
  5. 马上回复
    6.3%
  6. 三个月之内
    0%
8、您反应的问题能否得到很好的解决？
  1. 三番四次反应，仍没有解决
    50.0%
  2. 不可以，多次投诉才能妥善解决
    31.3%
  3. 其他
    12.5%
  4. 可以，回复后能在最短的时间内解决
    6.3%
9、您在售后服务过程中遇到过下列哪些问题？（多选）
  1. 维修费用太贵
    23.4%
  2. 没有必要更换的零件，随意更换加重维修负担
    23.4%
  3. 维修人员技术水平太差
    17.0%
  4. 维修人员态度恶劣
    14.9%
  5. 维修时间太长
    10.6%
  6. 汽车配件供应不全
    8.5%
  7. 其他
    2.1%
10、对于车辆保险理赔您是否满意？
  1. 不满意，赔付速度很慢，服务很差
    37.5%
  2. 不太满意，赔付速度慢，服务差
    31.3%
  3. 非常满意，赔付速度快，服务周全
    12.5%
  4. 满意，赔付速度一般，服务一般
    12.5%
  5. 很不满意，保险公司没有赔付
    6.3%
11、针对近来的汽车召回事件，您有什么看法？
  1. 失望，对厂家的态度和做法感到失望
    31.3%
  2. 还是可以相信的，厂家已经道歉，说明很有诚意认错
    25.0%
  3. 不再信任，对大规模召回的品牌不再关注和购买
    18.8%
  4. 晴天霹雳，原本信任的车系，竟也会出现那么大规模的召回
    18.8%
  5. 其他想法
    6.3%
状态：已结束  当前时间：2025-09-04 06:13:56