1、在网上购买家居产品你会选择哪些渠道？

1. 居然之家、蓝景丽家等家居卖场的在线商城
   42.9%
2. 淘宝卖家店
   28.6%
3. 美乐乐、齐家网等家具建材专业网购平台
   14.3%
4. 天猫、京东等网上商城的品牌官方旗舰店
   14.3%
5. 其它网络途径
   0%
6. 家具建材品牌官网
   0%

2、哪些类别的家居产品，你会选择在网上购买？

1. 床上用品
   16.7%
2. 卫浴五金（如龙头、花洒等）
   12.5%
3. 厨房家电（如烟机、灶具等）
   8.3%
4. 家具（如床、沙发、衣柜等）
   8.3%
5. 涂料
   8.3%
6. 软装饰品
   8.3%
7. 地板
   8.3%
8. 五金门锁
   8.3%
9. 瓷砖
   8.3%
10. 其它
    4.2%
11. 卫浴（如坐便器、面盆等）
    4.2%
12. 墙纸
    4.2%
13. 厨柜
    0%
14. 石材及其它装饰辅料（如大理石台面、马赛克等）
    0%

3、你认为，哪些类别的家居产品不适合从网上购买？

1. 厨柜
   14.8%
2. 床
   14.8%
3. 地板
   11.1%
4. 瓷砖
   11.1%
5. 石材及其它装饰辅料（如大理石台面、马赛克等）
   7.4%
6. 卫浴（如坐便器、面盆等）
   7.4%
7. 沙发
   7.4%
8. 床垫
   7.4%
9. 涂料
   3.7%
10. 厨房家电（如烟机、灶具等）
    3.7%
11. 卫浴五金（如龙头、花洒等）
    3.7%
12. 其它
    3.7%
13. 墙纸
    3.7%
14. 储物柜
    0%
15. 五金门锁
    0%
16. 软装饰品
    0%
17. 床上用品
    0%

4、对于家居网购体验，你的满意度如何？

1. 满意
   50.0%
2. 一般
   50.0%
3. 非常不满意
   0%
4. 不满意
   0%
5. 非常满意
   0%

5、你选择从网上购买家居产品的原因是什么？

1. 送货方便
   33.3%
2. 购买方便
   25.0%
3. 产品种类丰富
   16.7%
4. 产品性价比较高
   16.7%
5. 商品评价具有参考价值
   8.3%
6. 其它
   0%
7. 售前售后服务完善
   0%
8. 退货方便
   0%

6、你认为网购家居产品存在哪些弊端？

1. 体会不到商品的品质和触感
   18.2%
2. 产品质量不稳定
   13.6%
3. 实物与商品描述不一致
   13.6%
4. 看不懂商品描述，尤其是技术参数，不知道哪款更适合自己
   13.6%
5. 投诉无门
   9.1%
6. 退货难
   9.1%
7. 物流配送费用高
   9.1%
8. 物流慢
   4.5%
9. 产品需要自提
   4.5%
10. 售后服务无保障
    4.5%
11. 其它
    0%
12. 发货慢
    0%
13. 客服人员响应不及时
    0%

7、在非产品质量存问题的情况下，如果网购家居产品不符合预期，你会采取哪些措施？

1. 如果所购产品只是存在微小瑕疵，且产品单价不高，懒得与商家计较
   25.0%
2. 向网上商家客服要求退换货
   16.7%
3. 向网购平台售后部门投诉
   16.7%
4. 要求网上商家免费上门维修
   16.7%
5. 向消协或工商部门反映情况
   8.3%
6. 投诉至所购品牌生产厂家的售后部门
   8.3%
7. 至所购品牌在当地家居卖场的店面反映情况并寻求帮助
   8.3%
8. 其它
   0%

8、你对在网上购买家居产品的态度是？

1. 大件家居产品更愿意在实体店购买，如家具、主材等
   75.0%
2. 网上价格实惠，尽可能多地在网上购买家居产品
   25.0%
3. 绝不在网上购买家居产品
   0%
4. 会购买单价较低的小件商品，如鞋柜、装饰架、晾衣杆等
   0%
5. 选择性地购买如烟机、灶具、地漏等标准化程度高的家居产品
   0%

9、你曾经有过几次在网上购买家居产品的经历？

1. 1-5次
   75.0%
2. 11次以上
   25.0%
3. 6-10次
   0%
4. 从来没有（停止答题）
   0%

10、在物流配送、退换货、售后维修问题上，你经历过哪些？

1. 商家根据相关服务承诺解决矛盾纠纷
   42.9%
2. 其它
   14.3%
3. 卖家坚决不承认产品存在质量问题，拒绝退货
   14.3%
4. 不送货上门，需要到指定地点自提货物
   14.3%
5. 物流缓慢，不能按照约定的时间送货
   14.3%
6. 产品质量没问题，但因安装不得当导致产品无法使用，商家以影响二次销售为由，拒绝退换货
   0%
7. 商家销售产品时态度积极，但成交后却“商品一经售出概不负责”
   0%
8. 商家提供修补或其它服务进行弥补，以说服不进行退换货
   0%

1、在网上购买家居产品你会选择哪些渠道？

• 1. 居然之家、蓝景丽家等家居卖场的在线商城
• 2. 淘宝卖家店
• 3. 美乐乐、齐家网等家具建材专业网购平台
• 4. 天猫、京东等网上商城的品牌官方旗舰店
• 5. 其它网络途径
• 6. 家具建材品牌官网

2、哪些类别的家居产品，你会选择在网上购买？

• 1. 床上用品
• 2. 卫浴五金（如龙头、花洒等）
• 3. 厨房家电（如烟机、灶具等）
• 4. 家具（如床、沙发、衣柜等）
• 5. 涂料
• 6. 软装饰品
• 7. 地板
• 8. 五金门锁
• 9. 瓷砖
• 10. 其它
• 11. 卫浴（如坐便器、面盆等）
• 12. 墙纸
• 13. 厨柜
• 14. 石材及其它装饰辅料（如大理石台面、马赛克等）

3、你认为，哪些类别的家居产品不适合从网上购买？

• 1. 厨柜
• 2. 床
• 3. 地板
• 4. 瓷砖
• 5. 石材及其它装饰辅料（如大理石台面、马赛克等）
• 6. 卫浴（如坐便器、面盆等）
• 7. 沙发
• 8. 床垫
• 9. 涂料
• 10. 厨房家电（如烟机、灶具等）
• 11. 卫浴五金（如龙头、花洒等）
• 12. 其它
• 13. 墙纸
• 14. 储物柜
• 15. 五金门锁
• 16. 软装饰品
• 17. 床上用品

4、对于家居网购体验，你的满意度如何？

5、你选择从网上购买家居产品的原因是什么？

6、你认为网购家居产品存在哪些弊端？

• 1. 体会不到商品的品质和触感
• 2. 产品质量不稳定
• 3. 实物与商品描述不一致
• 4. 看不懂商品描述，尤其是技术参数，不知道哪款更适合自己
• 5. 投诉无门
• 6. 退货难
• 7. 物流配送费用高
• 8. 物流慢
• 9. 产品需要自提
• 10. 售后服务无保障
• 11. 其它
• 12. 发货慢
• 13. 客服人员响应不及时

7、在非产品质量存问题的情况下，如果网购家居产品不符合预期，你会采取哪些措施？

• 1. 如果所购产品只是存在微小瑕疵，且产品单价不高，懒得与商家计较
• 2. 向网上商家客服要求退换货
• 3. 向网购平台售后部门投诉
• 4. 要求网上商家免费上门维修
• 5. 向消协或工商部门反映情况
• 6. 投诉至所购品牌生产厂家的售后部门
• 7. 至所购品牌在当地家居卖场的店面反映情况并寻求帮助
• 8. 其它

8、你对在网上购买家居产品的态度是？

• 1. 大件家居产品更愿意在实体店购买，如家具、主材等
• 2. 网上价格实惠，尽可能多地在网上购买家居产品
• 3. 绝不在网上购买家居产品
• 4. 会购买单价较低的小件商品，如鞋柜、装饰架、晾衣杆等
• 5. 选择性地购买如烟机、灶具、地漏等标准化程度高的家居产品

9、你曾经有过几次在网上购买家居产品的经历？

10、在物流配送、退换货、售后维修问题上，你经历过哪些？

• 1. 商家根据相关服务承诺解决矛盾纠纷
• 2. 其它
• 3. 卖家坚决不承认产品存在质量问题，拒绝退货
• 4. 不送货上门，需要到指定地点自提货物
• 5. 物流缓慢，不能按照约定的时间送货
• 6. 产品质量没问题，但因安装不得当导致产品无法使用，商家以影响二次销售为由，拒绝退换货
• 7. 商家销售产品时态度积极，但成交后却“商品一经售出概不负责”
• 8. 商家提供修补或其它服务进行弥补，以说服不进行退换货