1、您认为航班延误时机场、航空公司最需要向旅客提供什么？[可多选]

1. 提前发布延误预警
   

   16.1%
2. 提供退票、改签便捷途径
   

   16.1%
3. 协助旅客换乘其他交通工具成行，及时疏散旅客
   

   15.5%
4. 实时航班动态通报
   

   14.8%
5. 及时与旅客沟通，了解旅客需求
   

   13.5%
6. 提供住宿、市内交通等服务
   

   12.3%
7. 餐饮、休息服务等应急措施
   

   11.6%

2、您认为航班延误时机场、航空公司什么行为让您难以容忍？[可多选]

1. 明明登记了乘客手机号，却不提前发布延误预警，等乘客到了机场甚至换了登机牌才说取消或者航班延误
   

   16.1%
2. 航班延误信息和原因不透明
   

   16.1%
3. 机场、航空公司互相推诿
   

   13.3%
4. 让乘客先上飞机，舱门关闭后长时间等候
   

   11.9%
5. 不能在机场看到、打听到及时的实时航班动态通报信息
   

   11.9%
6. 赔偿条件和标准不统一、不透明
   

   11.2%
7. 没有便捷、热情的退票、改签服务
   

   11.2%
8. 提供的住宿餐饮规格很差
   

   8.4%

3、您认为大面积航班延误时机场和航空公司应如何及时通报信息？[可多选]

1. 建立机场、航空公司统一的对外信息发布渠道，建立机场与航空公司之间的联动机制，一旦出现问题应该互相协作，共同解决，不要互相推诿
   

   35.3%
2. 充分利用手机等平台及时发布即时航班和后续服务信息
   

   33.8%
3. 候机楼内的所有显示屏停止播放广告，滚动播放航班延误信息
   

   30.9%

4、您知道国内航班延误补偿标准吗？

1. 不知道
   

   75.0%
2. 知道
   

   25.0%

5、您认为应该由谁出钱购买航空延误险？

1. 航空公司
   

   82.1%
2. 机场
   

   10.7%
3. 乘客
   

   7.1%

6、您认为发生航班延误后乘客应该怎么办？[可多选]

1. 遵纪守法、理性维权
   

   41.8%
2. 通过媒体等渠道曝光
   

   29.1%
3. 应该通过媒体等渠道，进行常态的法制和相关知识的宣传引导
   

   25.5%
4. 可以采取霸占机，以及冲击办理乘机手续柜台、安检通道、登机口、机坪、跑道和滑行道、破坏服务设施、攻击民航工作人员等行为，引起关注
   

   3.6%

7、您认为航班延误导致的纠纷日渐升级的原因是什么？[可多选]

1. 航班延误信息不透明、处置流程和标准不规范、不统一
   

   31.0%
2. 航空公司和机场服务太差
   

   23.8%
3. “大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的现状导致暴力维权升级
   

   19.0%
4. 缺乏非不可抗力航班延误处罚机制
   

   17.9%
5. 旅客素质差，缺乏法制观念
   

   8.3%

8、您觉得哪个航空公司延误率较高？

1. 东航
   

   28.6%
2. 国航
   

   25.0%
3. 南航
   

   17.9%
4. 海航
   

   14.3%
5. 山东航空
   

   7.1%
6. 四川航空股份有限公司
   

   3.6%
7. 上海吉祥航空股份有限公司
   

   3.6%
8. 深圳航空有限责任公司
   

   0%
9. 厦门航空有限公司
   

   0%

9、航班延误后哪个航空公司服务最好？

1. 国航
   

   42.9%
2. 南航
   

   21.4%
3. 东航
   

   10.7%
4. 海航
   

   10.7%
5. 厦门航空有限公司
   

   7.1%
6. 山东航空
   

   3.6%
7. 深圳航空有限责任公司
   

   3.6%
8. 上海吉祥航空股份有限公司
   

   0%
9. 四川航空股份有限公司
   

   0%