1、您在汽车消费过程中（包括售前、售中、售后）是否遇到纠纷？

1. 有
   

   100%
2. 没有
   

   0%

2、您遇到的汽车消费纠纷主要集中在以下哪些环节？

1. 因质量问题引发的纠纷
   

   100%
2. 其他
   

   0%
3. 没有遇到纠纷
   

   0%
4. 因售后维修保养引发的纠纷
   

   0%
5. 售前引发的纠纷
   

   0%
6. 销售过程中引发的纠纷
   

   0%

3、如果遇到纠纷，您遭遇过以下哪些情形？

1. 汽车存在质量问题，经销商拒不认账
   

   100%
2. 在售后服务中，被索要不合理费用
   

   0%
3. 没有遭遇过
   

   0%
4. 其他
   

   0%
5. 在销售过程中，被索要不合理费用
   

   0%
6. 商家承诺的事情却不能兑现
   

   0%
7. 由汽车质量引发的事故，厂家不认账
   

   0%
8. 购物过程中，遭受粗暴恶劣的服务态度
   

   0%
9. 被虚假宣传蒙骗，导致购买的产品与宣传内容差距很大
   

   0%

4、如果遇到纠纷，您是否会采取维权行动？

1. 是
   

   100%
2. 否
   

   0%

5、您一般采取哪些维权行动来解决纠纷？

1. 到网站社区(论坛、博客等)发帖留言
   

   100%
2. 向媒体反映
   

   0%
3. 其他
   

   0%
4. 诉诸法律
   

   0%
5. 到质监督部门反映
   

   0%
6. 到厂家投诉
   

   0%
7. 到消费者协会投诉
   

   0%
8. 自行与经销商解决
   

   0%

6、在过去一年中，您遭遇过几次汽车消费纠纷？

1. 5次以上
   

   100%
2. 4-5次
   

   0%
3. 3-4次
   

   0%
4. 1-2次
   

   0%
5. 0次
   

   0%

7、如果遇到纠纷，您不去寻求解决的最主要原因是什么？

1. 不看好结果
   

   100%
2. 其他
   

   0%
3. 维权举证困难
   

   0%
4. 耗费时间、金钱，维权成本太高
   

   0%
5. 不清楚维权方式
   

   0%
6. 维权程序太复杂、麻烦
   

   0%

8、您最近一次遭受的问题是否得到成功解决？

1. 谈不上成功，至少挽回一点损失
   

   100%
2. 没有维权经历
   

   0%
3. 没有成功解决
   

   0%
4. 已成功解决
   

   0%

9、您认为解决汽车消费纠纷，最有效的途径是什么？

1. 在网络上发帖
   

   100%
2. 其他
   

   0%
3. 向媒体反映
   

   0%
4. 法律诉讼
   

   0%
5. 请消费者协会调解
   

   0%
6. 想工商、质监等相关职能部门投诉
   

   0%
7. 向厂家投诉
   

   0%

10、在解决问题过程中，您遇到的最大阻碍是什么？

1. 厂家拒不认账
   

   100%
2. 消协、工商等部门不理睬
   

   0%
3. 没有遇到什么阻碍
   

   0%
4. 没有维权经历
   

   0%
5. 其他
   

   0%
6. 经销商拒不认账
   

   0%
7. 举证困难
   

   0%
8. 耗费金钱，维权成本高
   

   0%
9. “问题车辆”鉴定难
   

   0%
10. 索赔难
    

    0%
11. 程序复杂、时间长
    

    0%

11、在解决问题过程中，您一般花费了多长时间？

1. 2-7天
   

   100%
2. 没有维权经历
   

   0%
3. 30天以上
   

   0%
4. 8-15天
   

   0%
5. 1天
   

   0%
6. 16-30天
   

   0%

12、请评价一下您最近一次维权结果的满意度情况

1. 不太满意
   

   100%
2. 非常不满意
   

   0%
3. 没有维权经历
   

   0%
4. 一般
   

   0%
5. 比较满意
   

   0%
6. 非常满意
   

   0%

13、您不满意的原因是什么？

1. 维权过程中，受到过厂家或经销商的无理对待
   

   100%
2. 其他
   

   0%
3. 没有维权经历或对维权结果满意
   

   0%
4. 消协、工商等部门互相推诿责任，处理效率低
   

   0%
5. 维权程序太复杂，花费大量时间、金钱
   

   0%
6. 虽然得到补偿，但未达到满意度，得不偿失
   

   0%

14、您的年龄

1. 26-30岁
   

   100%
2. 45岁及以上
   

   0%
3. 41-45岁
   

   0%
4. 31-35岁
   

   0%
5. 25岁及以内
   

   0%
6. 36-40岁
   

   0%

15、您的性别

1. 男
   

   100%
2. 女
   

   0%

16、您拥有的车型

1. 紧凑型轿车（A级）
   

   100%
2. 其他
   

   0%
3. MPV
   

   0%
4. 中高级轿车（B/C级）
   

   0%
5. 小型轿车（A00/A0级）
   

   0%
6. SUV
   

   0%