发现金融之美（保险）

来源：地方站
创建时间：2014-08-11
状态：进行中
当前时间：2024-12-19 03:18:56
1、您觉得保险公司服务让您满意的方面有哪些
  1. 报案理赔处理及时
    17.1%
  2. 有问题及时解决
    14.6%
  3. 保全业务流程手续简单时效快
    14.6%
  4. 工作人员服务态度好
    12.2%
  5. 业务员热情友好
    12.2%
  6. 营业大堂环境好
    12.2%
  7. 对保险条款、保险责任、客户须知等讲解详细
    9.8%
  8. 我有话要说
    7.3%
2、您认为保险公司服务不满意的地方有哪些
  1. 业务处理手续繁琐
    18.4%
  2. 产品实际与宣传不符
    15.8%
  3. 业务处理时效慢
    15.8%
  4. 理赔困难
    13.2%
  5. 排队等候时间长
    13.2%
  6. 投诉得不到解决
    10.5%
  7. 工作人员服务态度差
    7.9%
  8. 我有话要说
    5.3%
3、在保险机构的服务中，您认为需要改进的服务环节是
  1. 简化办理业务手续流程
    20.0%
  2. 提高服务电话接通率
    15.0%
  3. 理赔查勘速度
    15.0%
  4. 理赔事项告知
    12.5%
  5. 理赔损失核定
    12.5%
  6. 理赔到款时效
    12.5%
  7. 投诉机制完善
    7.5%
  8. 我有话要说
    5.0%