发现金融之美（银行）

来源：地方站
创建时间：2014-08-11
状态：进行中
当前时间：2024-12-20 00:12:35
1.您对银行服务业满意的地方是
  1. 营业大堂环境好
    24.3%
  2. 服务态度良好
    17.8%
  3. 自助设备简单好用
    12.1%
  4. 处理业务时效快
    12.1%
  5. 有问题能及时解决
    11.2%
  6. 工作人员热情漂亮
    10.3%
  7. 制度流程完善
    8.4%
  8. 我有话要说
    3.7%
2.您对银行服务业不满意的地方是
  1. 排队等候时间长
    23.4%
  2. 办理业务手续繁琐
    16.8%
  3. 收费不合理
    15.9%
  4. 开放的服务窗口少
    15.0%
  5. 投诉处理效率低
    9.3%
  6. ATM机经常没钱或出故障
    9.3%
  7. 服务态度不好
    6.5%
  8. 我有话要说
    3.7%
您认为银行服务需要改进的方面是
  1. 增加自助设备
    24.2%
  2. 改善服务，提高效率
    24.2%
  3. 完善制度合理收费
    18.2%
  4. 增加营业窗口
    17.2%
  5. 增加业务种类
    9.1%
  6. 改善营业大厅环境
    4.0%
  7. 我有话要说
    3.0%